服务网点考评管理规定报告(doc 17页)
所属分类:年度报告
文件大小:237 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载一、 考核和激励的目的
1、鼓励先进、促进发展。
2、指标量化,科学合理。
二 、具体考核指标
1、服务基础设施:信息化建设、硬件设施、运作管理制度。
2、服务满意度考核:服务及时性、技术水平、服务规范满意度。
3、日常考核:服务网点日常管理的各个方面。
具体考核标准见《××空调签约技术服务单位季度考核评分标准》
三、 考核办法
1、 日常考核采取扣分和加分制,每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。
2、每季度汇总月度考核的结果,进行季度级别评定并计算服务奖励。
3、汇总四个季度的考核结果,进行年终优秀评比。
4、公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。
四、考核级别
1、每个季度的考评结果分为四个等级:AAA、AA、A、B,各级别对应的分数如下;
AAA:90——100分 AA:80——89分
A: 70——79分 B:60——69分
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告