手机上网业务流程优化方案培训教材(ppt 34页)
所属分类:流程管理
文件大小:588 KB
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点击下载一、目前业务流程现状
二、优化建议
1.下载类业务
2.游戏类业务
3.聊天类业务
4.资讯类业务
目前的现状
客户依然存在一进入业务即提示收费的概念,对业务使用存在逆反心理。
目前点击业务先进入免费试用,该页面由SP开发和提供。
SP的页面上提供的内容不尽相同,客户使用体验不一致。
大部分SP的免费试用内容较少,客户无法形成良好体验,购买欲望不强烈。
省公司在业务流程优化方面做了很多尝试,采取多种方法来吸引客户订购业务,取得了较好效果:
广东的动感WAP;
北京所有业务让客户免费使用一天。
业务流程优化工作对吸引客户登录和使用业务,降低客户进入门槛,培养客户使用习惯具有非常重要的意义和价值。
优化思路
目的:
尊重客户知情权,让客户充分了解业务再进行订购。
提供客户良好体验,吸引客户使用,培养客户使用习惯。
树立客户口碑,降低客户门槛,推动业务发展。
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