某公司顾问客户服务培训手册(PPT 73页)
所属分类:项目管理
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点击下载1-A:不同项目中MKXZ的不同角色
1:独立的问题解决者(problemsolver)
2:解决问题伙伴(Problem-solving)
业务单元战略研究流程——决定何处、何时以及如何竞争
3:流程管理者
TotalOperationalPerformanceFocus:提高成本/质量/服务的绩效
4:流程设计者及协助者
建立制度技能:流程诊断和设计
公司的演变:三维领导
5:客户个人的辅导员
1-B:MKXZ咨询项目的典型流程
典型咨询项目流程
1)项目初始阶段
2)项目启动阶段
3)设计解决方案
一个基本的原则:与客户充分沟通、互动
构架并验证假设
收集并分析事实资料
构架结论与建议
第四阶段:报告
第五阶段:实施
1-C:在团队中工作
在项目工作中,会组成不同的团队,目标不同,维持的时间也可能不同
典型的项目小组可以从1个人到70个人不等,小组的构成:
项目小组的结构基本如图示,但也可以灵活变化
1)认可团队工作的价值
团队的要素
2)如何使团队运作
明确了团队的目标、角色和工作程序,团队就可以高效的工作
团队“动力学”中可预知的几个团队发展的阶段
让客户组成客户项目小组参与项目,会在解决问题、
与客户沟通及实施过程中带来很多好处
在团队中投资
1-D:明确顾问的角色与我们对您的期望
顾问绩效考核体系
附录:项目表现评估-顾问
项目表现评估-顾问
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