物业服务礼仪标准培训课件(PPT 66页)

一、服务礼仪概念
礼仪是形象他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。
礼仪是身份一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。
礼仪是尊重你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。
礼仪是沟通的桥梁所谓先礼后兵就是这个意思。
礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物
物业服务礼仪—在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，
表达对客户的尊重。包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则；
微笑是什么？
服务人员的仪态训练
三、专业优雅的行为举止
——服务人员的仪态训练
保洁服务礼仪
上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处
（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），
手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者
五、各岗位服务礼仪标准
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