服务礼仪培训教材(PPT 90页)
所属分类:商务礼仪
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课程目的
为什么学礼仪?
什么是礼仪?
二、礼仪的功能
三、服务行业礼仪的重要性
香港某公司对客户转投另一家
公司的原因做过一项调查,结果如下:
沃尔玛的接待三声
服务心态
四、学习礼仪的前提
首先要以学会尊重他人为起点
五、服务礼仪
2,鞋子的要求
3,袜子的要求
4,发型要求
男员工:前不过眉,侧不盖耳,后不过领
5,饰物要求
6,卫生要求
7,手和指甲要求
8,化妆要求
(2)仪态礼仪
站立时的正确姿势
坐下时的正确姿势
走路时的正确姿势
蹲下时的正确姿势
蹲下时的注意事项
为顾客引路时的正确姿势
为顾客指路时的正确姿势(演示)
十种不优雅的姿势
(3)日常见面礼仪
介绍他人的次序
自测题目:
大家来回答一下?
握手的伸手次序
握手的注意事项
注意事项:
(4)沟通礼仪
礼貌七大用语
(5)会议礼仪
(6)电话礼仪
电话礼仪
(7)接待礼仪
会客室的入座
(8)会餐礼仪
Tips:敬酒不劝酒,请菜不夹菜
(8)汇报工作礼仪
六、服务准则
七、服务技巧
五不原则
礼仪测试
服务人员九要点
员工的形象即代表企业的形象
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