危机管理绪论(PPT 164页)

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危机管理CrisisManagement绪论
绪论
一、什么是危机
二、危机管理存在的意义
三、危机管理研究的现状
四、加强危机管理研究的紧迫性
五、危机管理的研究内容
危机理论
参考教材：
第一篇危机理论
永远绷紧危机这根弦
第一章危机概述
一、危机定义
我们的定义
二、危机的特征
我们的总结
三、危机分类（认识危机的面孔）
1从直接产生的原因划分两种
2根据危机是否可以预测，
3按照危机波及的时空范围
4按照危机发生的领域
5薛澜对危机分类方法
6OttoLerbinger(2019)认为，广义的危机可区分为三个大类
7Richter根据危机的发展和终结速度将危机分为四类。
基于发展和终结速度分类
8企业危机分类
危机管理与风险管理
四、危机发生的诱因/信号
“海恩法则”
一般来说，危机在出现前，发出的几种可觉察危机信号：
二章危机管理概述
危机管理基本理论
案例
一、危机管理内涵及理解
危机管理的非程序化决策过程
程序化和非程序化决策
非程序化决策的特征
二、危机管理理论
危机生命周期理论框架
危机发展阶段
该理论的缺点：
三、危机管理过程中的几个模型
危机管理过程
第一阶段：缩减(Reduction)
一节培育危机文化
一、灌输危机意识
小天鹅的“末日管理”
二、制造危机情境
三、培育危机文化
Johnson&Johnson强生公司的使命表述摘要
第二阶段：Readiness：预备
一节危机管理组织机构
危机管理小组成员
检验危机管理小组水平－1
检验危机管理小组水平－2
二节危机管理计划
1危机管理计划的内容
1危机管理计划的内容—2
1危机管理计划的内容－3
2危机管理计划制订的要诀
三节演习
危机管理小组演习
1、制订演习计划
2、进行演习
剧情设计
演习中的分工
3、演习评估
四节预警系统
危机预警系统框架图
1、危机监测子系统
2、危机评估子系统
主要危机预警信号和潜在危机的对应关系
企业实力测定法
表格法
3、危机预报子系统
4、危机预警失灵的原因
第四节危机预控
第三阶段：反应（Response）
第一节：危机处理的步骤
第二节：危机处理策略
第三节：危机处理的注意事项
第四节：危机中的沟通管理
一、危机沟通的对象
二、危机沟通的3T原则
不同的危机沟通策略
三、危机沟通的技巧
第五节：危机中的媒体管理
一、危机管理中媒体的重要性
二、新闻发布会的组织
媒介公关经理如何维护记者关系
附录：媒介记者资料登记表
三、新闻稿的撰写
四、媒体管理中误区
第四阶段：恢复(Recovery)
一、危机事件的恢复
二、人的恢复
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心理健康和心理危机干预培训课件(PPT 32页)

王生升-危机公关与危机管理(ppt 62页)

网络宣传的舆情研判与危机处理(PPT 83页)

论网络约会所潜藏的危机(ppt 27页)

企业危机事件处理培训资料(pdf 6页)