酒店客房管理制度汇编(DOC 37页)

第一条 目的
第三条 方案实施监督小组
第二条 适用范围
第四条 内容
（一）前台主管绩效考试内容
（一）自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
（一）诚实，是员工必须遵守的道德规范，
以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
（七）工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，
不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
（三）以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
（三）客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，
要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
（二）同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
（二）按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、
（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。
（二）要着工装、工牌上岗服务，要仪表端妆，举止大方，
规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
（五）严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，
提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
（五）检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，
不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
（八）认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，
要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
（六）不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，
不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
（六）对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
（四）不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经领导同意不准私开房间，
为他人提供住宿、休息及娱乐等。
（四）严格遵照酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规。
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