某集团商务礼仪入职培训教材(PPT 42页)

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资料简介：

某某集团入职培训
——《某某商务礼仪》
什么是商务礼仪？
商务礼仪的意义：
内强个人素质，外塑企业形象！
人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！
基本仪容
养成良好的习惯
女士化妆
工作场合化淡妆，要自然，避免过重过艳的眼影，不贴假睫毛
口红颜色淡雅，宴会上应先去掉口红
着装对人的影响
男士着装
男士西装的穿着
男士领带的选用
男士服装的搭配
女士着装
戒指戴在不同手指的含义
职场着装六不准
优美而典雅的站姿
安详庄重的的坐姿
禁忌仪态
介绍的礼节
握手的礼节
名片礼仪
称呼礼仪
谈话礼仪
A和B见面，以下是他们的对话：
A：您怎么脸色不大好？”
B：我最近比较累，晚上经常熬夜。”
A：你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”
B：我胃还行，比较能吃。”
A：那你肝呢？”
B：肝也没问题”
A：那你… …”
商业场合的谈话内容
电话礼仪
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接听
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话
接电话时的开头问候语要有精神
电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要太近
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
接听让人久等的电话，要向来电者致歉
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，
待会儿给他回电；或请客人原谅先接个电话
工作时私人来电，应扼要迅速的结束电话
接到投诉电话，切勿与对方争吵
电话注意事项
坐车时哪个位置是上座？
商务交往原则
安全为上；
尊重为上；
方便为上。
坐车礼仪－上座的位置
引领客人的礼仪
会客座次
相对式举例
并列式举例
并列式签字仪式
宴请礼仪
宴请座次排位
商务礼仪3A原则
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