超市商品介绍技巧培训课件(PPT 21页)
所属分类:连锁经营
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点击下载商品介绍的意义
商品介绍的步骤
服务人员的角色
商品介绍小技巧
商品介绍技巧
课程目标
掌握商品介绍技巧
明确商品介绍人员角色的重要性
了解商品介绍容易造成的错误
课程内容
结论
观看VCD
帮助顾客了解商品及促销信息
帮助顾客了解商品使用方法
商品介绍步骤(一)
商品介绍步骤(二)
说明商品的
外观、功能、产地
商品介绍步骤(三)
商品介绍步骤(四)
提供新品
商品介绍步骤(五)
说明
顾客的消费顾问
公司的代言人
商品介绍小技巧(一)
避免术语:
介绍商品的时候,
不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语,
这样会让人有不舒服的感觉。
商品介绍小技巧(二)
耐心:
介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍,
同时要注意聆听顾客的问题。
商品介绍小技巧(三)
知识全面:
全面掌握商品的知识,
同时需要了解同类产品或市场的行情。
商品介绍个案
别家的商品比较好
经过学习之后,您能认识商品介绍的技巧;
您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法;
您就能带给顾客专业的购买指导,
减少售后服务的麻烦,并提高我们的业绩。
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