酒店应急方案(DOC 12页)

10、发生盗窃案处理程序
11、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序
12、发生抢劫的处理程序
13、发生企业管理的处理程序
14、客人企业管理处理程序
14个酒店应急方案 | 合格酒店人必掌握
1、停电紧急处理
1）对控制人质的抢劫犯罪处理
1）企业管理未死亡的处理程序
2、客房门没有关
2）发生抢劫的主要措施
2）企业管理死亡的处理程序
3、客房内异常声音的处理程序
4、酗酒客人的处理程序
5、打架斗殴、流氓滋事
6、客人差欠、拒付酒店费用的处理程序
7、客人意外受伤、病危、死亡处理
8、防风、防汛等自然灾害应急处理
9、接待VIP的安全保卫方案
一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，
保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、
员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。
专业人员没有到达前，安排人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。
事后检查抢修：
仔细询问客人情况，
根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。
保安主管应拍照现场，备案。
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