会议服务常规礼仪培训课程(PPT 31页)
所属分类:商务礼仪
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温馨提示
电梯接待——引导过程中电梯间服务
关于倒茶
会前准备
会中服务
时间点
续水量
续水流程
续水要求
倒水的顺序
其他常见问题
1.会议服务着装规范,保持良好的精神状态
2.会议服务的言行举止规范
签到台依需安排签到台、笔、签到表、
茶水,及1-2名酒店服务人员。(如果接待档次较高就派礼仪小姐)
服务员应提前30分钟站在会议室门口迎宾,
引领客人时为主要客人提供拉椅服务。(注:这时房间空调也可开启)
接待人员带领客人到到目的地,应有正确的引导方法和引导姿势
走在客人的左手侧前方
遇到拐弯处要有手势指引说“这边请”
不能自顾自走,要照顾到客户
走廊:
接待人员在客人2-3步之前,配合步调,让客人走在内侧。
楼梯:
引导客人上楼,走在他的后方,让客人走在前方;
下楼时接待人员走在前方,客人走在后方,上下楼梯时接待人员要注意客人的安全
步伐不宜过快或过慢,根据客人的步伐调整自己的步伐
如客户不止一人且在交谈,须走在客户侧前方2米左右的位置(注:人每步的距离在0.7~0.75米左右)
边走边回头看看客户是否跟上,或者是否有其他需要。
(1)伴随客人来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,
一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人进入电梯。
(2)进入电梯后:主动询问“您好,请问去几楼?
”按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入,
可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内不要背对客人,尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,
可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
中国自古被称为礼仪之邦,凡事以礼待人,特别是对来客长辈以及领导,
更要注意以礼相待。会议时间一般要持续好几个小时,
特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作,所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得十分重要。
动作要领及礼貌礼节
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶(理论上3-4人配备一个暖水瓶。)
会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。
如果开会时间无法确定,则要等与会人员到场再倒水并双手端上
(茶杯已经放在桌上的除外),并礼貌的小声说:“请喝水”,
一是提醒他人避免没注意碰到杯子,造成烫伤,二是表示礼貌。杯子把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方。
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