语言及态势礼仪培训课程(PPT 70页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”
“言之不文,行不远”
——孔子《论语》
“语言不是蜜,但却能粘住一切”
——俄罗斯民谚
1、特点
主动性
礼貌性
情感性
语境化
国际性
繁简适当
2.旅游语言礼仪的类型
口头语言(有声语言)
书面语言
肢体语言
1、原则
礼貌性原则
诚实性原则
目的性原则
对象性原则
灵活性原则
2、要求
信:诚信
达:目的
雅:文明
清:清楚
柔:柔和
亮:明亮
(一)旅游口头语言的要求
善于使用谦辞、敬语
恰当地称呼客人
掌握说话的分寸
尽量做到谈吐文雅得体
把握好说话的语气语调
力争语言幽默、诙谐
谈话现场超过三个人时应以在座的全体为交谈对象
(二)、说话的技巧
1、动听的声音、柔和的音调
如果你的声音、声调能符合以下标准,
那么你的声音应该是悦耳动听的:
声音轻柔,声调放低;所说的话要明白易懂,
而且措辞清楚;语速适中,不快不慢;
一定要避免声音单调;语音热情、亲切和充满活力;学会表达出强烈的情感。
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