税收公务服务礼仪培训教材(PPT 125页)

第一部分：税务人员学习礼仪的必要性
第二部分：礼仪及税务礼仪概述
尊重为本：
办税服务厅人员礼仪培训的目的：
因此，税务礼仪的基本理念：
第三部分：税务人员的形象礼仪
主要是指人的容貌，由发式、
面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，
是人的仪表的基本要素。
（2）税务人员服饰礼仪
季节变换时穿着税务制服的基本要求：
服饰总体要求
但是……
因此，
一、站姿
三、行姿
四、蹲姿
三、手势
（一）税务人员几种常用的手势：
（二）使用手势的注意事项
(三)递物和接物
2.接物
四、表情
（二）眼神
言语礼仪
1、声音美
2、语言美
3、运用语言的要求
4、办税规范用语：
第五部分：税务人员的电话礼仪
（二）打电话的礼节
（三）接电话的礼节
（四）接打电话的注意事项
（五）通电话时应注意的问题
第六部分：税务人员的沟通礼仪
沟通是什么？
（二）与纳税人进行有效沟通的重要性
（三）沟通的原则
（四）请示汇报的工作礼仪
（五）与纳税人的沟通礼仪
（四）纳税人投诉管理礼仪
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