组织行为管理学培训课件(PPT 84页)

组织行为管理学
第三部分：组织中群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体
群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的
2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系
3、群体成员应具有相关的活动意识
4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以
下三个特征：
行为上互相影响
心理上彼此意识到对方的存在
成员都具有集体意识和归属感
群体规模：2〈n〈15
二、群体的类型
1、共同作用群体、协作群体、协调群体
——按群体成员彼此的依靠程度分
2、大群体与小群体——按规模分
3、工作群体与社会群体——按群体作用性质分
4、正式群体与非正式群体——按结构和功能分
非正式群体包括：
①横向群体：组织层级相同、工作性质不同
②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成
③混合群体：由组织内部各类人组成
非正式群体的特点：
①自发性：友谊、帮助、满足社交需求
②不稳定性
③中心人物作用大
④心理认同感、归属感和内聚力较强
⑤信息沟通快
⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式
群体的成员）
非正式群体的成因：
①心理或行为上的相互依赖或互补
②互相认同（尤其是社会价值得不到承
认时）
③性格、价值观、兴趣、个人经历、自
我认识等相似
④工作与生活方式相似
⑤亲朋关系
非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感
②加强沟通
③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式
群体的帮助
④获得心理上和社会价值的满足
⑤促进学习和个人的发展
⑥舆论作用（用于扩散）
⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、
传播谣言等
非正式群体的管理原则：
①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致
②利用非正式群体加强沟通，提高满意度
③利用其沟通特点，进行决策
④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展
⑤对舆论的扩散和疏导作用
⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的
行为
5、参照群体（模范群体）：
一种理想化或理论上的标准群体
功能：①为群体成员提供可比较的行为体系
②规范社会行为和工作行为
三、群体的发展阶段——从形成到成熟
1、定向性——〉定向目标
2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突
3、内聚性——〉上升
4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生
5、醒悟——〉解决人的冲突
6、承认——〉成熟
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