某公司入户服务人员规范服务培训教材(PPT 51页)

入户服务人员规范服务
第一单元形象塑造
1.1职业态度
1.2岗位素质
1.3塑造职业形象的价值体现
1.3.2职业形象对个人的价值
1.3.3行为规范
清洁出气质，清爽出风度
1.4.2语言规范
金十字
称呼礼节
服务忌语
【讨论】怎样有礼貌地对客户说否定语
1.4.3着装规范
着装一览表
穿西装的六原则
电话礼仪
3、接电话：
电话礼仪——注意事项：
1.4.4仪态规范
站立姿势
坐姿
蹲姿：
鞠躬：
递物接物：
递接名片
握手
敲门/按门铃
开门
表情
笑口常开顾客愿来
第二单元服务规范
2.1预约服务规范
2.2上门服务准备工作规范
2.3上门服务工作规范
上门服务工作规范--核对信息
上门服务工作规范—施工
上门服务工作规范--施工完毕
2.4其他工作规范
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礼仪与沟通培训课程(PPT 49页)

金融行业商务礼仪培训课件(PPT 85页)

商务用餐礼仪之酒茶咖啡课件(PPT 58页)

服务礼仪培训课件(PPT 48页)

专业接待礼仪与职业形象塑造培训课件(PPT 60页)