服务礼仪案例分析教材(PPT 30页)

服务礼仪案例分析
“女士优先”应如何体现
与女性交往的礼仪？
行路
乘车
社交
餐饮
如何共同乘车？
维护好个人形象
仪容、穿着与姿势
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：
不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，
颜色与形状符合己的年龄与身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、
款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，
符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：
整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、
领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，
所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、
艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，
松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、
过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
微笑也要有分寸
民族习俗
被拒绝的生日蛋糕
称呼
景泰蓝食筷
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