文明礼仪培训课件(PPT 46页)
所属分类:商务礼仪
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入座轻
至少要坐满椅子2/3,后背轻靠椅背
双膝自然并拢,也可略分开
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
可将双腿分开略向前伸
如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
入座前应先将裙角向前收拢
两腿并拢,也可双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
坐满椅子2/3,后背轻靠椅背
如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
商务会议座位排序的基本原则
以右为上(遵循国际惯例)
以左为上(接待中国政府人员)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
商务宴请座次安排原则
排序原则:以远(离门口远)为上
面门为上
以右为上
以中为上
观景为上
靠墙为上
面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐;
或主宾双方交错而坐;越近首席,位次越高;同等距离,右高左低。
一位主人:
商务宴请座次安排
多位主人:
商务迎接、送别原则
接待对等原则
主客人数量相当
禁止虎斗蛇尾
迎接:职级大于人数
送别:人数大于职级
赠送礼仪
纪念性“睹物思人”
宣传性
便携性
独特性
时尚性“超前观念”
习俗性
使用礼貌语言,注意语言/语气。
讲话时要简洁、明了。
注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。
电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
注意讲话语速不宜过快。
接电话后,若不属于自己的业务或不方便详说的内容,应礼貌地回应后才挂断。
三个基本要求:
在电话铃响3声之内接起,告知对方自己的单位或姓名。
电话机旁准备好纸笔进行记录。
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
六不原则:
不要不理不睬
不要冷淡敷衍
不要出言顶撞
不要嫌弃对方
不要语气不耐
不要傲慢暴粗
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