客服礼仪与技巧培训教材(PPT 47页)
所属分类:商务礼仪
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学习现代礼仪知识
掌握常用服务礼仪
课程目标
课程内容
礼仪的内涵
现代礼仪的内容与范畴
服务礼仪规范
服务人员仪容要求
男士着装
女士着装
男士仪容
女士仪容
仪态要求
男士站姿
女士站姿
站姿的要领和注意事项
标准坐姿
坐姿的基本要求
入座和离座的礼仪
标准行姿
标准蹲姿
拾取物品
行进指引
指引方向
表情、神态
沟通语言
电话礼仪
电话内容
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