医院礼仪培训教材(PPT 40页)

什么是礼仪？
礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。
礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。
仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。
仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。
为什么要学护理礼仪？
学习医护礼仪的意义是什么？
有哪些方法？
什么是医护礼仪？
是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈
、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。
意义
举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，
是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。
将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、
一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。
怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员？
语言礼仪的要求
语言规范，礼貌谦虚
称呼得体，表达清晰
富于情感，注意保密
礼貌用语
1、您好！2、请坐。3、请说（讲）。4、对不起。5、请问，您有什么不舒服。
6、请稍等。7、请问，您需要帮忙吗？8、谢谢配合！9、请慢走！
举止礼仪
医护人员在工作中的举止包括：
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等
头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂
男护士站姿
基本坐姿
走姿
指示引领来宾
礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，
职业人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。
做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代护理人。
良好的举止是通过长期训练而成的，
它将给我们今后的学习、工作及就业带来深远影响。
从现在做起吧！
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