公共关系与接待礼仪培训课件(PPT 57页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

公共关系与接待礼仪
电话礼仪
电话处理程序
专业的电话用语
NEVERSAY…永远不要说
“WEI喂”
“IDON’TKNOW我不知道”
“NO没有”
No“OK” 绝对不能说“OK”
Answeringatelephone如何成功的接听电话
SitupStraight身体坐直
UseProperVolume　声音适中　　　　　　
BeCourteousandProfessional　礼貌和职业化
SpeakClearly,SlowlyandDistinctly语音清晰,缓慢及独特的
UseGoodEnglishandGrammar　语法和发音正确
AnswerSpeedily/Promptly回答迅速*
Smile微笑（客人可以听见你是否在微笑）
注意仪容仪表
整齐
仪表礼仪
着装原则（TPO）
着装的原则
同类配色
与场合相适应
着装的规范
1、符合身份
2、扬长避短
3、遵守惯例
4、区分场合
男士职场着装
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
“三大禁忌”——A.穿西装不打领带。
B.西装上的标签必须拆除。
C．穿深色西装不可配白色袜子。
微笑的魅力
迷人的微笑
仪态礼仪
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：
B、社交凝视区域：
C、亲密凝视区域：
目光的运用：
要做到“散点柔视”，当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：盯视、眯视。
站姿
规范站姿
杜绝不良动作
让路姿态要求：
态度自然大方
相距3米左右时，微笑问候客人，并开始为客人让路
姿态要求
握手礼仪
握手礼仪—“尊者决定”
介绍的礼仪
5）地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方你不太认识的一方
6）要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人
7）一个人对很多人时
那一个人多数人认识“尊者居后”
交换名片的礼仪
收下对方名片时礼仪：
交谈的距离
0.5米内是私人距离
0.5-1.5米是交际距离
1.5-3米是礼仪距离
3米以上是公共距离
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