门诊接诊流程及案例分析(PPT 41页)
所属分类:流程管理
文件大小:1031 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载起身相迎:只要有人进店,都需要起身相迎,这个是最基本的迎客之道,
如果前厅大,也可以设置门迎,让人进门甚至没有进门就感受到服务。
微笑问好:微笑是最能够缩短人际距离,打破人际隔阂的礼仪,一个微笑,
一句问好,就可以让人的情绪放松下来,让微笑变成一种职业习惯,真诚自然,需要去练习哦。
耐心解答:初诊患者进店心里会有很多不踏实,想更多的了解诊所的情况,
来看这个诊所是否专业,从而决定是否在这里治疗,问的内容会有项目,价格,
专家等等,在前台,回答价格一定要有技巧,前台的责任是引导患者客户给医生,
由医生来做检查,来确定病因及疗程(如果有咨询,则有咨询来分担一些医生的工作),
而不是直接回答价格,这个也是很多店面觉得最麻烦和痛苦的地方,在课程中,
就询价会分为三个阶段来进行解读如何回答询价与讲价。
引向后台:这个是带患者客户进到诊室的过程,各岗位前后衔接的要点以及目的,
如何做都在这个过程中,在这个过程,礼仪与介绍不可缺,
而且,这个过程,是最好的放缓紧张,奠定信任基础的环节,千万别遗漏这个环节。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告