售楼接待流程培训教材(PPT 52页)

所属分类：流程管理

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资料简介：

一前期准备
二沙盘区
三首次洽谈
四样板间
五深度洽谈
接待流程
1.1准备要素
心理准备
资料、道具准备
开场白准备
在售楼前，要做好充足的心理准备，做到心中有数，
不胆怯、不气馁，对自己充满信心并富有企业管理。
制定好统一说辞、掌握目标消费者共同特征,对客户可能提出的疑问给出合理答案、
准备齐全辅助道具（销售夹、激光笔、名片）
自己设计一个开场白，开场白要简洁生动，最好在1-2分钟内讲完
盛气凌人型：趾高气昂，大呼小叫，以下马威来吓唬售楼员，常把售员拒千里之外。
方法：不能被吓倒，态度不卑不亢，尊敬消费者，必要时恭维他，寻找消费者“弱点”。
喋喋不休型：因为过分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。
方法：在交流中，使客户对售楼员取得信任很重要，并且售楼员要加强对产品的信心。
站在朋友角度给予自身产品对比。离题甚远时，适当时机将话题导入正题，并恰到好处给以作决定。
②推销策略
转换法，他要你让价，你也得提出条件还给他，例如增加首期款，加快付款速度
搞好私人关系
了解客户究竟想得到什么，例如额外的优惠、满足感、胜利感，增加自己对产品价值的信心
多谈价值，必须改变谈话的焦点，转移到对房屋这样昂贵的商品，更是一辈子要居住的环境，
主要是对房子本身价值的肯定和喜欢，价格在此时已不是最主要的问题
不要在电话里跟此类客户谈价格
假如你陷入困境，那就先退避一下，找你的销售经理商量对策，不要把局面弄僵
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