机关公务礼仪培训课件(PPT 227页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

一、礼仪的涵义
二、礼仪的特征
三、礼仪的原则
四、机关公务礼仪的涵义
机关公务礼仪
授课教师：孙建丽
第一章机关公务礼仪概述
五、机关公务礼仪的特征和原则
（一）机关公务礼仪的特征
规范性
△系统性
严肃性
与一般礼仪的区别
（二）机关公务礼仪的原则
1、注意自律
2、认真细心
3、待人以诚
4、礼敬对方
5、掌控适度
六、机关公务礼仪的功能和运用
（一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象
2、协调与公众的关系
3、强化对公务员的教育作用
（二）机关公务礼仪的学习
1、进行理论学习
2、向社会实践学习
3、向专业人员学习
（三）学习机关公务礼仪的方法
注重实践
有主有次
时刻自省
抓住重点
第二章形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容
第二、表情
第三、举止
第四、服饰
第五、谈吐
第六、待人接物
一、着装礼仪
（一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则
应时
应景
应事
应己
应制
2.区分场合
公务场合——庄重保守
社交场合——时尚个性
休闲场合——舒适自然
3.配色原则
色彩与肤色
色彩的搭配
“三色原则”
“三一定律”
（二）规范着装
1.制服
2.礼服
3.便装
4.西装
（1）西装的选择：
面料、颜色、图案
款式、尺寸、做工
（2）掌握西装的穿法
（3）掌握西装的搭配
衬衫
领带
腰带
鞋袜
5.套裙
（1）注意套裙的选择：面料、色彩、图案、
款式、衣领、裙子
（2）讲究套裙的穿法
（3）选择套裙的搭配
衬裙
内衣
（三）着装禁忌
忌脏
忌乱
忌破
忌露
忌透
忌短
忌紧
忌艳
忌异
（四）善于搭配
1.帽子
2.领带
3.手套
4.鞋袜
5.腰带
6.公文包
二、妆饰礼仪
（一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份
2、符合规律
3、维护形象
（二）化妆的原则
1、各部位协调
2、与服饰协调
3、与环境协调
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（1）勿当众进行化妆
（2）勿在异性面前化妆
（3）勿使化妆防碍于人
（4）勿使妆面出现残缺
（5）勿使用他人化妆品
（6）勿评论他人的化妆
（三）饰物的佩带
1.选用饰物
首饰
（1）戒指
（2）项链
（3）耳环
（4）手镯、手链
手表
2.选择饰物应注意下列几个方面：
☆区分场合
☆既少又精
☆扬长避短
☆男女有别
☆力戒怪异
☆遵守成规
☆宁缺勿滥
☆注意禁忌
三、仪容礼仪
（一）仪容修饰的意义
1、有利于维护尊严
2、体现对他人的尊重
3、有利于沟通与交往
（二）仪容修饰的原则
1、端正庄重
2、修饰避人
3、整洁干净
4、简约朴实
5、得体自然
（三）头发的修剪
头发干净
头发整齐
长度适当
发型简明
（四）面部的修饰
基本要求：
1、坚持洗脸
2、体毛修剪
3、眼部修饰
4、口部维护
5、防止伤残
（五）手部的洁净
1、勤洗双手
2、认真保养
3、修剪指甲
四、举止礼仪
（一）公务员举止规范化的具体要求：
1、行止自如
2、沉着稳健
3、适应场合
4、文明礼貌
5、动作合规
6、美观动人
7、大方洒脱
8、尊重对方
9、具有品味
（二）力戒下列不文明的行为举止：
挖鼻孔、掏耳朵、抠眼屎、甩鼻涕、吐浓痰、
打喷嚏、修指甲、搓泥巴、抓痒痒、拽袜子、脱鞋子。
（三）手姿
1.手姿的应用要注意以下三点：
（1）应当规范
（2）尽量少用
（3）不可滥用
2.手部的动作语言解析
（四）坐姿
坐姿的基本要求：
忌争先
忌满座
忌乱动
忌叉腿
忌乱伸
忌先走
（五）站姿
站姿的基本要求：
1、站要端正
2、不应持物
3、双腿稍分
4、双脚安稳
5、避免散漫
☆蹲姿
（六）行姿
1、行走安静
2、行走稳定
3、行走合礼
（七）表情礼仪
信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
1.目光语言
目光接触
目光的投向
视线的角度
注视的方式
2.笑容
(1)笑的种类
(2)笑的禁忌
(3)微笑的内涵
微笑是自信的象征
微笑是礼仪修养的充分体现
微笑是和睦相处的反映
微笑是心理健康的标志
(4)微笑服务
五、交谈礼仪
（一）交谈的态度
1.表情自然
2.说话礼貌
3.举止得体
4.遵守惯例
（二）交谈的方式
1.倾泻式谈话
2.静听式谈话
3.启发式谈话
4.跳跃式谈话
5.评判式谈话
6.扩展式谈话
(三)谈话内容：
1.主要的规则
切合语境
符合身份
区分对象
考虑兴趣
2.内容的选择
宜选的主题：
既定的主题
合法的主题
高雅的主题
轻松的主题
擅长的主题
忌谈的主题
不要非议党和政府；
不要涉及国家秘密和商业秘密；
不能随便非议交往对象；
不在背后议论领导、同事；
不谈论格调不高的话题；
不涉及个人隐私问题
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