服务礼仪培训课件(PPT 63页)

服务礼仪
课程内容
一、礼仪的概述
外观与个人形象
男士
女士
女士着装套裙六不许
员工着装
员工五清洁
三、行为规范
1、仪态举止
站姿示范
实施要点
坐姿示范
行姿实施要点
行进中的位次排列：
乘车引领
蹲姿实施要点
鞠躬实施要点
手势示范
手势实施要点
微笑
目光接触
服务用语
服务用语规范
问候语
迎送语
“请”字用语
致谢语
征询语
应答语
道歉语
3、办公礼仪
名片礼仪
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