客户服务培训礼仪篇(PPT 58页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:3664 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载通过本课程的学习,你将能够:
——掌握有效客户服务技巧
——了解优质客户服务标准
——提升个人素质与个人魅力
——以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升
礼仪篇
“一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。”
——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》
二、可以听到的形象——电话礼仪
6)如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”“怎么这么慢!”
7)打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,
说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
8)给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
9)通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
10)不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11)通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,
谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。
电话接听服务的基本程序
(1)三声之内接听电话
一般当电话铃响第一声时,立即调整自己的面部表情,保持微笑状态,
并同时准备好笔和纸(用于记录),当响第二声时马上拿起话筒接听;
(2)拿起电话应立即报出岗位名称、姓名,并问候
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告