电话握手及交换名片礼仪教材(PPT 41页)
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点击下载第一章电话礼仪
第二章握手礼仪
第三章交换名片礼仪
电话、握手及交换名片礼仪
目录
一、电话形象
电话形象是电话礼仪的主旨所在。
它的含义是:人们在使用电话时的种种表现,
会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及
其他在场的人留下完整的、深刻的印象。
二、电话形象的要素
1、打电话的时间
忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡时间打电话。
2、通话的内容
基本原则:“以短为佳,宁短勿长”——三分钟原则
3、打电话的礼仪
1)做好打电话前的准备:做好思想准备,
要考虑好通话的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。
2)电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。
得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。
3)如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。
4)被告知“某人不在”时,应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,
麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”
5)电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。
6)如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”
7)打电话要口对话筒,声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,
表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
8)给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间。
9)通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍。
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