员工满意度调查分析报告(PPT 57页)
所属分类:调查问卷
文件大小:405 KB
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点击下载调查时间:7月底发放问卷,8月上旬回收截止。
调查方式:采用无记名问卷。
调查对象:公司所有岗位员工。
问卷类型:内勤支持体系员工
门店基层员工2种类型。
发放方式:内勤支持体系员工由行政部发放。
门店基层员工由配送中心发放。
回收方式:内勤支持体系投入建议箱内。
门店基层员工邮寄回公司
员工满意度调查分析报告
问卷调查目的
问卷调查背景
调查项目
反馈率
问卷反馈率分析
问卷调查对象分析
一、薪资福利项
1、和周围同行业同职位的人相比,您觉得自己的收入情况如何?
2、和周围人相比,您认为公司的福利好吗?
3、“我觉得自己的付出和收入成正比”这句话您认同吗?
反馈关键点
现可行建议方案
二、归属感、同事沟通:此项包含5道题目,从自豪感、
归属感、关怀度、荣誉感、工作环境等几个方面来设计。
4、和周围人说起来伊份,谈到您的工作,您感觉很自豪吗?
5、在来伊份您能感觉到家一样的温暖吗?
6、您愿意介绍您的亲朋好友来这里工作吗?
7、“公司荣我荣,公司耻我耻”这句话您认同吗?
8、“我和同事的合作很开心”这句话您认同吗?
9、目前的工作环境,您最不满意的是:
三、规章制度项:此大项共有4道题目,从制度可行性、
契合度、宣传度和执行力等几方面设计。
10、您对现行的管理规章制度满意吗?
11、营业员手册及60表中的要求您都能做到吗?
12、您了解星级员工的评选标准和评选办法吗?
13、您有信心成为星级员工吗?
四、奖惩制度管理:此项共有4道题目,分别从奖励、
惩罚2个大方面来分析。
14、您最近一个月接受过表扬吗?
15、您最近一个月内接受过批评或罚款吗?
16、您在哪一方面最容易受到领导批评?
17、您如何看待公司现有的奖惩办法?
五、直接领导、督导巡检:本项共有5道题目,分别从管理
风格、处事公平性、上下沟通时间、督导巡检公平性等来设计。
19、您认为您的直接主管领导的管理风格如何?
20、您的直接主管领导处事公平吗?
21、您的直接主管领导每次来门店的停留时间是多少?
22、每周您有多长时间和直接主管领导反映工作情况或交流信息?
23、您认为督导巡检时对您的奖励和惩罚是客观、公正的吗?
六、员工发展:此项共有2道题目,分别培训、晋升两方面来设计。
基层员工不乏优秀人员,他们的欠缺之处一在文化知识,二在年龄,
三在思路的单一性等方面。但他们有丰富的一线工作经验,为人处事经验。
对基层员工进行择优适当提拔,意义有:
一,体现公司重视人才,重视内部人才的培养。
二、体现公司对所有员工一视同仁,不拘一格
三、在员工倡导竞争上岗机制,发挥员工潜能。
18、您认为公司的培训对您的工作有帮助吗?
24、您认为您有可能被提升为区域经理或其他管理岗位吗?
25、您喜欢这份工作的原因是什么?
26、如果您打算放弃这份工作,可能是因为什么呢?
27、您认为您所在门店配送的辅料数量如何?
总满意度
基层员工满意度与顾客满意度的交互作用
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