怎么做好一名出色的主管（DOC 40页）

第一节您是一个健康的主管吗？…1
第二节主管的条件和角色…6
第三节沟通技巧……7
第四节工作考核技巧11
第五节领导技巧……18
第六节授权的窍门…20
第七节处理员工投诉的方法21
第八节纪律处分的执行……23
第九节解决冲突的管理技巧27
第十节应付抗变……29
第十一节团队的建立…34
附如TFF4MRGT$SH/LFB何面试员工35
第一节：您是一个健康的主管吗?
健康的主管必须兼具的8重身份
1、资讯提供者(发放消息，分配工作)；
2、资讯接收者(聆听投诉及意见)；
3、一组的领袖(刚强、果断、肯承担责任)；
4、核心分子(要解决范围内的一切琐事)；
5、辅导员(在可能情况下，对员工作适当的关心)；
6、授权者(分配工作)；
7、培训导师(在工作过程中培训员工)；
8、策划者(调配资源、控制全局)。
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九型人格测试概述(PPT 74页)

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