医院危机管理培训教材(PPT 30页)
所属分类:危机管理
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医院危机具有四个主要特征:
医院面临的独特风险
中国医疗发展面临挑战:
医患关系紧张纠纷增加
卫生部和国家中医药管理局
全国医院管理年工作会议
危机管理的几个误区
1. 只有管理不当的医院才会遭受危机的打击
2. 什么是危机管理?
3. 天灾人祸,危机无法预防
4. 危机管理是领导们的事
病人安全宣教
良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,
医者父母心——
患者所希望的医生
患者最不喜欢医生说哪些话
医生最害怕患者提出的问题
如何面对不同的患者
就诊者为什么不满?
危机分类分析法
5W2H分析法
医院的部分危机隐患
分析原因
对策
发现危机后的禁忌
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