投诉处理方法概述(PPT 103页)

一、投诉内容的前瞻
二、投诉时常规处理程序
三、投诉的常规应对策略
四、如何减少投诉策略
五、投诉利用技巧
六、他山之石
投诉的情况是非常复杂的，
业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是，
通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，
可以更有效地处理顾客的投诉
投诉的问题大致有以下几大类：
第一类、对设备设施方面的投诉
第二类、对管理服务方面的投诉
第三类、对收费方面的投诉
第四类、对突发事件方面的投诉
第一类、对设备设施方面的投诉
一是用户对设备设施设计不合理或遗漏及质量感到不满。
如电梯厅狭窄，楼梯太陡，没有门厅，房屋漏水，
墙体裂损，地板起鼓等。
二是对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修；
供电供水设备经常出现故障等。
产生投诉的原因主要基于用户所“购买
”使用的物业与用户期望有差距。
..............................

上一篇：临床危急值观察要点概述(PPT 36页)

下一篇：心理危机干预培训教材(PPT 44页)

构建危机处理策略模式(doc 5页)

公共危机预防预案与沟通讲座课件 (PPT 31页)

心理疏导与心理危机干预讲义(PPT 28页)

风险识别与危机管理(pdf 35页)

博客传播引发的危机与解决途径研究(doc 7页)

如何做到抵御危机赢在转折(ppt 87页)