某公司市场部电话咨询培训教材(PPT 27页)
所属分类:企业咨询
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点击下载一:电话咨询表演及点评
二:电话咨询培训
(目的,原则,技巧,观念,流程)
晚餐
三:电话咨询中应注意的问题(主讲:林欣)
四:电话咨询分组演练及评分
五:电话咨询分组演练及评分
六:电话咨询演练点评分析
七:电话咨询培训总结
(总结及电话咨询问题集讲解)
1,巧避报价。
2,不直接回答敏感性问题。
3,简明扼要回答询问者其他最关心的问题,
不要太全面。
4,控制时间4-7分钟。
5,了解询问者基本信息。
便于简短回答和派生问题,
为市场宣传提供参考数据
电话咨询技巧
1,简短解答问题,
就询问者问题,概括性回答一般认为应该有的几个方面;
就某一方面详尽的解答。
作用:
避免答非所问
你是行家,能够完全解答他的问题
要解答此问题,需要一定的时间
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