酒店前厅部工作职责与程序手册(DOC 79页)
所属分类:企业管理手册
文件大小:310 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载前厅部概述:--2
前厅部职能:2
前厅部组织结构图:----2
前厅部大堂副理职责与程序---5
大堂副理工作职责与程序5
总台服务程序31
总机工作职责与程序----58
总台商务中心职责与工作程序-63
前厅寄存行李职责与工作程序-66
前厅部概述
前厅部是酒店组织客源,
销售客房商品和为客提供接待服务的综合性服务部门,
是联络酒店前后台的纽带。前厅部代表酒店与客人接触,
是酒店和顾客联络的主要场所,也是酒店信息集散的主要渠道。
前厅部的工作具有接触面广,业务繁杂的特点,
它的服务质量和管理水平,
很大程度上关系到酒店的总体形象及在市场中的竞争能力。
前厅部职能
参与酒店的市场调研和市场预测,负责销售客房,
调度酒店业务经营并提供各种应接服务,力争为酒店创造最佳效益。
前厅部组织结构图
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告