某速运公司竞争战略研究论文(PDF 50页)

表2-1 同城快递与城际间快递的区别…………5
表2-2 2005 年-2010 年业务收入与业务量对比 6
表2-3 SWOT 的含义……10
表2-4 SWOT 分析表……11
表3-1 各快递公司服务网络比较20
表3-2 主要快递企业申诉率统计表……22
表3-3 各快递公司的规模对比…23
表3-4 2009 年、2010 年各国GDP 增长比率 …24
表3-5 SWOT 分析27
图2-1 快递服务流程图 …4
图2-2 企业面临的五种竞争力量 7
图3-1 企业发展历程 ……15
图3-2 快递服务满意度调查结果 20
图3-3 消费者申诉问题比例统计图 ……21
图3-4 网络购物的订单收入预测图 ……24
图4-1 顺丰速运公司服务网络 …30
1.1 研究背景
随着经济的全球化和网络信息的快速传递，很多企业在进行商务活动时对
快递企业传送商务文件、生产的样品以及其他产品的要求越来越高，快递需求
量也越来越大，经济社会的发展推动消费者在接受快递服务的过程中开始走向
理性，他们对价格的敏感度减弱，较为注重的是快递的速度、安全和服务质量。
同时，电子商务在中国也得到了进一步的发展，商家与顾客、甚至生产厂家直
接与客户在网络上完成商品的交易，这也必然要求快递企业在速度上与其相匹
配，所以为客户提供优质的个性化快递服务越来越受到关注。
我国快递行业发展迅速，市场规模日益扩大，目前市场上已经形成三大快
递主体：国际快递巨头、以EMS 为代表的国企、民营快递企业。国际快递公司
的加入给我国快递市场带来了活力，同时也给国内快递企业带来了机遇和挑战。
以顺丰速运公司为代表的国内民营快递企业，在当今竞争激烈的快递市场环境
下，如何站稳脚跟并快速发展，特别是在国际快递市场的发展，是个值得思考
和研究的问题。
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
在我国，目前快递业是发展最迅速的行业之一，它在促进国民经济发展、
满足消费者的快递需求、加快社会各群体的交流上发挥了举足轻重的作用。但
是与国际快递公司相比，我国快递企业仍存在很多问题和缺陷，比如我国政府
对快递市场监管力度不够、快递服务质量低、快递时效跟公司承诺的时效不一
致导致快递变慢递、快件损毁遗失、快递公司基层服务人员职业道德素质低、
快递行业霸王条款的存在导致消费者权益受损却无处申诉等，这些都是迫切需
要改善的问题。
顺丰速运公司是我国民营快递企业的老大，在产品和递送速度等多方面的
发展都优先于大部分民营快递公司，但是与以联邦快递（FedEx）为代表的国际
快递巨头相比仍存在很大的差距。为了使顺丰速运公司更好的发展壮大，缩小
与国际快递企业的差距，在快递市场上长久保持领先地位，并能够快速打入国
际快递市场，就应该对顺丰公司目前的发展状况以及市场竞争环境进行充分的
分析，并且做出更适合顺丰公司发展的相关战略选择，同时这一竞争战略的研
究对国内其他快递企业的发展同样具有借鉴意义。
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化纤产品国际市场策略研究课程(DOC 68页)

Module2竞争战略.ppt44