应用管理工具助力护理质量管理(PPT 50页)

应用管理工具   助力护理质量管理
云南省第三人民医院护理部 
副主任护师    徐素佳
疯狂猜成语
乌鸦喝水的故事
环境在改变，
我们的观念和
提供的服务也需要改变
《三级综合医院评审标准实施细则》
19个条款涉及质量管理工具
《优质护理服务评价细则（2014版）》
 22处提出持续改进
我们看到了哪部分?WhatDoWeSee?
PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出，
所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这
个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转
P（Plan）--计划根据任务的目标和要求，制定科学的计划；
D（Do)--执行实施计划；
C（Check)--检查检查计划实施的结果与目标是否一致；
A（Action)--反馈、处理对总结检查的结果进行处理，
成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；
失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环的特点
1.大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
2.PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步
3.PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.
4.推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
分析现状，发现问题；
分析问题中各种影响因素；
分析影响问题的主要原因，并设立目标；
针对主要原因，制定解决的措施；
PDCA使用的管理工具
管理工具优缺点的比较
查检表分类
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质量管理工具与方法(PPT 48页)

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职业经理人的58项管理工具(pdf 44页)

经典管理学工具--方法理论(DOC 65页)