质量管理五大工具手册（PPT 36页)

0.  概  述
组织小组
确定顾客的要求
确定小组职能及小组成员，那些个人或分包方应被 
列入，那些可排除
理解顾客的期望、如设计、试验次数等
对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性
确定成本、进度和应考虑的限制条件
确定所需来自于顾客的帮助
确定所采用的报告过程或形式
问题的解决
产品质量策划进度图表
五阶段
1.第一阶段计划和确定项目
1.1输入
设计目标
可靠性和质量目标
初始材料清单
初始过程流程图
特殊产品和过程特性的初始清单
产品保证计划
管理者支持
设计FMA的严重度分级表
失效原因和频度(16-17)
频度(17)
频度是指失效原因/机理预计发生频度，分1到10级。预防措施可降低发生频度。
现行设计控制和不易探测度（18-19）
不易探测度（19）
在零件交付生产之前，设计控制能够探测出失效模式概率的评估
风险顺序数(RPN)(20)
RPN的计算方法是：
RPN=SVOCCDT
RPN用于对失效模式排序。
优先对高RPN项采取纠正措施，以降低RPN值。
不管RPN数值的大小，当失效模式的严重度数高时，
就应特别引起重视。
SPC（Statisticalprocsscontrol)过程统计分析
利用统计技术控制过程
持续改进过程
统计技术（控制图、流程图、排列图、因果分析图、DO、QFD、检查清单）
什麼是SPC?
監控與維持製程
量測與分析變異
是一種製程控制的回饋
是一種有效的持續改善工具
控制圖CONTROLCHART
控制图的类型
原则上任何过程若须对质量进行控制均适用，但有所区分：
重复性（Rpatability）
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绩效管理工具介绍(PPT 67页)

质量管理7种统计工具简介(doc 31页)

业务员活动管理工具说明(ppt 37页)

财务部规范化管理工具包管理(doc 78页)

禅道项目管理工具使用帮助(PPT 76页)

数据库开发技术工具介绍(ppt 53页)