营销管理培训教材(PPT 106页)
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营销活动的基本原则
知识经济环境下的营销新思维
超竞争环境的要求
宏观营销环境(生存环境)
微观营销环境(交易环境)
营销行为决策系统模型
营销因素组合(MarketingMix)
企业可控因素与不可控因素
营销战略
营销战略的定义
营销的目标
学科涉及的三种主要概念
关于营销的社会学理论解释
关于营销的经济学理论解释
内隐交换成本
交换标的(对象)
顾客资产(CUSTOMEREQUITY)
营销战略的构建
(1)市场竞争战略
顾客感知价值
市场竞争战略的内容
低成本化竞争战略
差别化竞争战略
市场集中化竞争战略
市场细分与目标市场定位
市场细分化三部曲(STP战略)
市场细分化的理论依据
成功定位的三原则
品牌资产(BrandEquity)
品牌资产的形成
品牌资产10项指标
顾客战略的实质
顾客战略
顾客终身价值的涵义
顾客资产的构成要素(Rust观点)
增加价值资产的因素
增加品牌资产的因素
增加维系资产的因素
有效的顾客关系管理
顾客生命周期理论
顾客关系管理的方法
一定时间内重复购买次数与顾客维持率的关系
某直销企业的RFM矩阵
某直销企业的RFM分析
顾客忠诚的核心--顾客满意CUSTOMERSATISFACTION
1.顾客再定义
2.企业目的的转变
3.组织业务流程的改变
顾客服务(customerservice)
顾客服务的分类
顾客服务的机能
顾客服务的质量标准
5.经理人员的角色转换
顾客战略的四大支柱内容
(2)市场拓展战略
安索夫(H.I.Ansoff)市场拓展矩阵
鲁梅特(R.P.Rumelt)的量化指标定义
产品的整体概念
产品生命周期的理论基础
产品生命周期变异
产品线的调整
产品组合决策(Product-MixDecisions)
价格决策
价格激化的原因
价格决策的决定要因
二、价格的制定
营销渠道决策
中间商的作用
销售渠道的构成
直接销售与间接销售的选择
渠道的管理和控制决策
渠道的管理决策
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