连锁药店店长培训教材(PDF 39页)

第一部分：店长培训课程导入
第一部分：金牌店长培训课程导入
第七部分：督导管理技巧培训
第三部分：店长销售管理篇
第二部分：卓越店长提升篇
第五部分：店铺运营管理篇
第八部分：金牌店长培训总结
第六部分：店长管理技巧篇
第四部分：店长客户服务管理篇
（1）一颗公心
（1）人员——凝聚团队基石
（1）冲突之“利”
（1）分派工作三原则
（1）头衔权
（1）店长跨部门沟通
（1）形成期
（1）营业前准备工作
（1）表达
（1）认知团队
（1）选人——团队文化的基础
（2）两手专业
（2）倾听
（2）冲突之“害”
（2）利益权
（2）团队误区
（2）店长OJT教导四步曲
（2）怎样和上级沟通？
（2）目标——激励聚合人心
（2）营业中现场管理
（2）融合——团队文化的胜利
（2）风暴期
（3）三身榜样
（3）人事权
（3）冲突的处理技巧
（3）制度——规矩成就组织
（3）反馈
（3）团队核心
（3）怎样与同事沟通？
（3）执行——团队文化的保证
（3）稳定期
（3）营业后收尾工作
（4）专业权
（4）冲突处理策略
（4）团队特色
（4）异常事务的处理
（4）怎样和下属沟通？
（4）氛围——合作创造强大
（4）赞美
（4）高产期
（5）信息收集与运用
（5）典范权
（5）同理心
（5）团队协作
（5）怎样和客户沟通？
（5）调整期
（6）团队凝聚
（7）团队归属
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