汽车维修企业的质量管理培训教材(PPT 37页)
所属分类:管理知识
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1.知晓质量、质量管理的概念。
2.能描述质量管理的原则。
3.知晓质量管理的发展过程。
第二章 汽车维修企业的质量管理
第一节 汽车维修企业质量管理概述
质量管理三个阶段的相互对比
第二节 全面质量管理
第三节 汽车维修企业的全面质量管理
一、质量
1.质量的概念
质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。
用户所要求的质量不仅要求产品本身价廉物美,还要求厂商能信守合同,并提供相应的技术服务等。
根据ISO9000国际标准,质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和”。
对于汽车维修企业来说,其产品是提供的汽车维修服务及维修竣工出厂车辆,
车辆维修应符合相应竣工车辆出厂的技术条件,其维修服务应满足车主对
车辆的实际技术要求和在其它方面提出的服务要求(如维修时间、维修费用)等
2.产品质量
狭义的产品质量仅指产品使用价值的质量特性;而广义的产品质量除狭义产品质量外,
还包括服务质量(如服务态度、服务技能、服务及时性)。
产品的内在质量
(1)产品的使用性能(指对产品性能能否适于使用的各项要求,它是产品质量的最基本要求);
(2)产品的使用寿命(指该产品能够使用的期限);
(3)产品的使用可靠性(指产品在规定使用时间内和规定使用条件下不出现故障的能力);
(4)产品的使用安全性(指该产品在操作或使用过程中是否会危害人身或环境);
(5)产品的使用经济性(指该产品在制造和使用过程中的性能价格比)。
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