CRM软件产品之技术解决方案书(DOC 33页)

1 系统概述.....5
1.1.....概述.....5
1.2.....项目背景.....5
1.3.....建设目标.....6
1.4.....产品定位.....6
2.....技术路线.....7
3.....体系结构.....8
4.....CRM 解决方案特点.....9
4.1.....技术概要.....9
4.2.....主要特性.....9
5.....网络结构.....11
6.....功能结构.....11
6.1.....系统组成.....11
6.1.1.....系统管理（STM）.....11
6.1.2.....消息管理（MGM）.....15
6.1.3.....工作管理（WKM）.....16
6.1.4.....客户管理（CTM）.....17
6.1.5.....知识库管理（CHM）.....18
6.1.6.....合同管理（CPM）.....21
6.1.7.....产品管理（PDM）.....22
6.1.8.....服务管理（SVM）.....24
6.1.9.....销售管理（SLM）.....25
6.1.10.....查询统计（QSM）.....26
6.2.....结构模型.....27
7.....系统特性.....28
7.1.....先进的体系架构.....28
7.2.....稳定的调度内核.....28
7.3.....强大的可扩展性.....29
7.3.1.....调度内核扩展性.....29
7.3.2.....系统部署扩展性.....29
7.4.....完备的系统功能.....29
7.5.....灵活的系统配置.....29
7.5.1.....动态的运行参数调整.....29
7.5.2.....自由的流程模板定制.....29
7.5.3.....灵活的报表模板定制.....30
7.6.....坚固的安全特性.....31
7.6.1.....严格的数据访问机制.....31
7.6.2.....实时的系统监控手段.....31
7.6.3.....自动的异常捕获装置.....31
7.6.4.....智能的异常处理向导.....32
7.6.5.....可靠的数据备份方案.....32
8.....系统要求.....32
8.1.....硬件环境.....32
8.2.....软件环境.....32
9.....系统接口.....33
9.1.....内部接口.....33
9.2.....外部接口.....33
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