IT项目管理与IT运维管理教材(PPT 54页)

第7讲 IT项目管理与IT运维管理
第8讲 管理信息系统的发展趋势
案例讨论：
课程小案例
课堂大案例
主旨：
掌握IT项目管理的基本知识
掌握IT运维管理的思维
问题：
IT项目管理的十大知识体系
WBS的工作原理
项目管理的组织形式
企业为什么需要IT运维
ITIL十大流程的基本概念和关键点
管理信息系统第七讲 IT项目管理与IT运维管理
课时简介
IT项目管理
什么是项目管理
项目管理五大过程组及十大知识领域
项目的质量管理
项目管理的过程——传统方式
项目管理的过程——面向问题的循环方式
项目管理过程——生命周期方式
项目管理方法
IT项目的发起
项目委托人
项目委托人的来源
工作分解结构WBS
工作分解结构的基本原则
WBS示例
工作分解结构词典
工作分解结构词典举例
IT项目管理组织
项目组织的形式——项目单列式组织
项目组织的形式——职能型组织
项目组织的形式——矩阵型组织
组建项目组
确定项目组成员的职责
建设项目总体计划编制
项目建设进度表
IT运维管理
IT服务管理
IT运维的概念
IT运维的核心和重点
转变IT服务的理念
ITSM介绍
ITSM的基本原理
ITSM最佳实践“ITIL”
什么是ITIL
ITIL3.0版本
ITIL3.0：服务生命周期框架
ITIL的核心流程和模块
ITIL的核心流程
服务支持流程之间的关系
服务台Service Desk
服务提供流程之间的关系
ITIL实施方法
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