物业新项目经理培训教材(PPT 58页)

1、无形型
2、不一致性
3、不可分割性
4、无存货性
劳动密集性行业特点：
1、占用资本及资金少
2、人力投入产出比低
3、组织结构庞大
4、受政策法规影响大
5、人员管理重中之重
上班路过某项目商业广场，
连续看见我们某某物业
3个员工向一位可能是领导的人物问好：
第一位员工是个清洁工，
热情地向这位领导问好，
可他居然向没见到一样；
后两位是我们某某家园的保安先生更有礼貌，
他们分别向这位领导，立正敬礼，同时问好，
可那位依然牛X，当着那么多人的面，
竟然对别人的问候置之不理，
你总得给向你问好的人点面子吧，我都替你羞。
建议：有外人在场的时候“您”最好给别人一点面子，
当别人向你问候时，点个头啦，
或淡淡的笑笑...领导这样很普遍？--可悲
热爱所做的工作并有责任性
公司制度执行的表率
工作认真、细致
实事求是，信守诺言，不承诺做不到的事情
为人正直，有正义感
主动改善自己的工作
不张扬个人贡献，不表功
服务心态是物业经理必备的基本功，
没有发自内心的服务意识做不好服务行业。
为客户创造价值是我们存在的理由。
不仅自己要有服务心态，
还应知道如何去影响团队树立服务意识。
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