物业服务人员服务礼仪标准概述(PPT 53页)

 一、提升职业形象及素养
 二、了解、掌握职场基本礼仪和规范
 三、 树立良好的企业形象
 四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下
物业服务人员服务礼仪标准
一、仪容仪表
基本仪容仪表
二、行为规范
秩序维护员敬礼
敬礼：车辆进出敬礼
遇业主时敬礼
双手递卡
见面微笑，主动问好
接电话时面带微笑
骑自行车时的动作
人过地净
工完场清
多人行走整齐有序
不正确的行为
推车靠右行走
保洁作业
不正确的行为:在工作场所大声喧哗、抽烟、聚岗聊天
与客户交谈
来访登记
为业主指路
作业时与业主相遇
不正确的行为:作业时不避让业主
作业与业主相遇时:主动拉门
楼梯上
三、上门服务
入户前
维维过程中：应将软布垫在工具箱下面，工具放在布垫上，
以免碰坏业主家的地面；还应该对其它地方进行防护，以引起不必要的损坏。
服务结束后：应清理好服务工具及垃圾，离开业主家应向业主礼貌道别。
五、服务过程标识
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