护理职业礼仪与沟通技巧培训教材(PPT 38页)

有效沟通技巧
护理职业礼仪
现场礼仪展示
内容简介
礼   仪
医护人员的美
着 装
仪  态
目 光
微 笑
体态
站 姿
手  势
行 姿（走姿）
蹲 姿
坐 姿
电 话 礼 仪
沟通： 为了设定的目标，把信息、思想、
情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程
语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代的作用。
据报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；
30％的护士不知道或不完全知道如何针对性应用沟通技巧；
83.3％的护士对沟通方式基本不了解。
在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，
抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用
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