某证券股份有限公司质量手册(PDF 46页)

01 发布令2
0 2 授权令3
03 企业概况4
04 质量方针和质量目标5
1 适用范围6
2 引用标准6
3 术语和定义6
4 质量管理体系6
5 管理职责8
6 资源管理10
7 产品（服务）实现11
8 测量、分析和改进16
附录A 质量管理体系组织结构图21
附录B 职责与权限22
附录C 受控文件清单28
附录D 职能分配表29
附录E 业务流程图30
附录F 岗位要求一览表31
为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高营业部
的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本营业
部制定了《质量手册》。经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法
规和营业部的实际情况，现正式批准发布，从2013 年01 月01 日开始实
施。
本《质量手册》是营业部质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行
为规范，体现了本营业部对顾客的承诺。
为此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行营业部
的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活
动，满足法律法规要求及顾客期望，达到顾客满意。
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