专业的电话沟通技巧培训教材(PPT 32页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:61 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载培训目标
培训内容
电话沟通模式
定义
心态
电话服务业务的要点
沟通
方式
留言
聆听的技巧
搜集信息
使用开放/封闭式问题
记录留言五大要点
应使用或避免使用的言语
方式
接听电话
请来电者等候
转接电话
记录有效的留言
结束电话
此次培训之后,您将能够
讲述您在电话沟通中所扮演的重要角色
以专业电话沟通技巧创造一种积极的印象并超越客人的期望
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告