某酒店管理有限公司物业管理质量手册(DOC 85页)

1.0 序言
2.0 物业管理部员工岗位职责
2.1 物业经理职责
2.2 物业助理职责
2.3 物业管理员职责
2.4 总台/接待职责
2.5 清洁主管职责
2.6 清洁领班职责
2.7 清洁工职责
2.8 绿化人员工作职责
3.0 物业管理部管理制度
3.1  物业验收制度
3.2 入伙装修制度
3.3  投诉处理制度
3.4  拜访用户制度
3.5  用户迁出制度
3.6  清洁管理制度
3.7  绿化管理制度
3.8 形象策划
3.9 总台服务
3.10 用户档案管理制度
3.11 防火管理制度
3.12 物业管理保险制度
3.13 有偿服务收费管理制度
3.14 物业管理的法规依据
3.15 用户报修制度
3.16 用户投诉制度
3.17 社区文化活动管理制度
3.18 公共场地使用管理制度
3.19 突发性事件或异常情况处理程序
3.20 安全管理制度
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