某金融投资大厦服务中心客户服务部工作指导手册(DOC 42页)
所属分类:企业管理手册
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工作手册说明.....2
广西国际金融投资大厦服务中心.....3
客户服务部工作手册文件修改控制.....3
目 录.....4
第一章 岗位职责及部门架构.....6
(BLJ/KF-01).....6
管理架构图BIQ/KF-01-01.....6
客服部运作程序BLJ/KF-01-01-01.....6
客服主管BLJ/KF-01-01-02.....7
客服专员BLJ/KF-01-01-03.....8
大堂/前台接待BLJ/KF-01-01-04.....9
第二章 管理规程.....10
(BLJ/KF-02).....10
租户/用户进驻办理规程BLJ/KF-02-01.....10
交楼/进驻流程图BLJ/KF-02-01-01.....12
服务中心租户/用户办理迁入流程图BLJ/KF-02-01-02.....13
接待规程BLJ/KF-02-02.....14
租户/用户、维修处理工作规程BLJ/KF-02-03.....14
顾客投诉与报修流程图BLJ/KF-02-03-01.....16
回访规程BLJ/KF-02-04.....17
公共场地使用管理规程BLJ/KF-02-05.....17
日常巡查工作规程BLJ/KF-02-06.....18
停车场租赁办理规程BLJ/KF-02-07.....19
第三章 操作流程.....20
(BLJ/KF-03).....20
租户/用户办理公司水牌制作流程图BLJ/KF-03-01.....20
租户/用户办理《大厦出入证》流程图BLJ/KF-03-02.....21
租户办理搬离大厦流程图BLJ/KF-03-03.....22
租户/用户办理物品放行流程图BLJ/KF-03-04.....23
租户/用户办理货梯专用流程图BLJ/KF-03-05.....24
工作流程图BLJ/KF-03-06.....25
施工人员出入证办理流程图BLJ/KF-03-07.....26
装修单位办理临时用电流程图BLJ/KF-03-08.....27
租户/用户办理临时动火流程图BLJ/KF-03-09.....27
施工单位办理非办公时间加班流程图BLJ/KF-03-10.....28
租户/用户办理室内设施报修流程图BLJ/KF-03-11.....28
租户/用户办理代上锁、开锁的流程图BLJ/KF-03-12.....29
租户/用户办理非办公时间加班流程图BLJ/KF-03-13.....29
租户/用户办理借用手推车的流程图BLJ/KF-03-14.....30
租户/用户办理物品临时寄存流程序BLJ/KF-03-15.....30
装修垃圾清运监控流程图BLJ/KF-03-16.....31
租户/用户办理借用雨伞的流程图BLJ/KF-03-17.....31
租户/用户办理统一收购废品流程图BLJ/KF-03-18.....32
办理非办公时间来访/加班登记流程BLJ/KF-03-19.....32
第四章 质量表格.....33
(BLJ/KF-04).....33
报修受理单BLJ/KF-04-01.....33
报修及时率、满意率统计表BLJ/KF-04-02.....34
装修加班申请表BLJ/KF-04-03.....35
装修申请表BLJ/KF-04-04.....36
失物移交/认领登记表BLJ/KF-04-05.....37
失物移交/认领登记表BLJ/KF-04-05.....37
装修验收表BLJ/KF-04-06.....38
装饰装修许可证BLJ/KF-04-08.....41
装修违规整改通知书BLJ/KF-04-09.....42
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