从质量管理体系看顾客与市场管理培训课件(ppt 48页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
目录
一、GB/T19001-2016质量管理标准基本理念和主要方法
二、质量管理体系：8.2 产品和服务的要求、 7.3 服务意识
三、GB/T19580-2012卓越绩效评价准则基本理念和主要方法
四、卓越绩效评价准则：4.3 顾客与市场
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