旅游度假村有限公司质量手册(doc 46页)
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资料简介：
内容摘要
管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T 19001－2008idt ISO 9001:2008标准，切实加强对质量管理体系运作的领导，特任命张文超同志为邹平县雪花山旅游度假村有限公司管理者代表。
管理者代表的职责是：
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2、负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3、确保在全公司范围内提高满足顾客要求的意识；
4、 就质量管理体系有关事宜，负责对外联络。
公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同履行质量职责，以保证公司质量管理体系正常、持续、有效地运行和不断改进。
总经理：（签字）
二零一零 年一月十日
质量方针发布令
以质量管理的八项原则为基础，结合公司的实际情况，以顾客为关注焦点，适当地考虑相关方的要求， 特发布我公司的质量方针如下：
优质服务，客户至上，创造愉悦，持续改进，打造一流的服务。
我企业的质量目标如下：
提供产品合格率98%以上，顾客投诉及时处理率100%，客户满意率95%以上。
质量方针是我公司的质量宗旨，也体现了顾客的期望和要求，是公司全体员工的质量行为准则，也是公司对顾客的承诺。质量目标是在质量方针的基础上制定的。相关部门对质量目标要进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关的活动能受到充分的控制。
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