员工质量意识培训(PPT 52页)
所属分类：品质培训
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资料简介：
主要内容
质量意识培训
课程目标
1.什么叫做质量
关于质量的五个错误概念
故事体会
电话亭和红绿灯的故事
故事体会
猴子香蕉与培训
故事体会：
2.质量的特性
问题解决
克劳士比的演讲
总结
机加工主管的法宝
休哈特 1924
戴明（20世纪40年代）
阿曼德·费根堡姆 1951 TQC，1985TQM
4.客户在我心中，质量在我手中——顾客的定义——识别顾客——客户在我心中——质量在我手中
顾客的定义
识别顾客
怎样理解质量在我手中
问题解决
故事体会
5.隐藏工厂
隐藏工厂的概念汽车例子 – 定时交付流程图
过程输出
计算最终的通过率 (传统的方式)
一次通过率
累计通过率
返工流转卡的意义
6.质量成本
课程总结
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